【公告】易快网在线客服系统操作说明
  易快网在线客服系统是针对易快网入驻商家开发的网站实时交流系统,商家可以在shop端订单管理页面与顾客进行在线聊天、离线留言回复。

  易快网在线客服系统包括PC端客服系统APP端客服系统易快客服端3个板块,如图所示:

  下面将对客服系统的3个板块逐一进行说明:

   1. PC端客服系统
   顾客登录易快网首页,点击商品,进入商品详情页,在右侧点击“联系客服”按钮随及进入客服系统的工作台。工作台分为会话列表区、会话窗口区、辅助功能区。

   在会话列表区可查看以往消息记录,会话窗口区进行在线聊天、留言,辅助功能区可查看店铺评分、店铺名称和商家电话。


 1.1.顾客咨询




  温馨提示:商家PC端在线的情况下,能及时回复消息,否则商家会在登录店铺时看到咨询消息后作出回复。如商家未及时给出回复,顾客可以在下次登录时,点击“我的账户口”→“我的订单”→“在线留言”,查看商家是否已给出了回复。

  1.2.商家回复

  商家登录shop端,输入账号和密码后,点击“我的账户”→“我的订单”→“在线留言”或者登录店铺shop端点击“订单管理”→“客户留言”中查看顾客咨询消息,并及时回复。






  2.  APP端客服系统

  2.1.顾客咨询

  顾客点击易快网APP进入首页点击商品,进入商品详情页,在右侧点击“联系卖家”按钮或者点击“在线留言”按钮随及进入聊天界面。

  2.2. 商家回复

  商家回复目前只能在PC端进行回复,操作方法请查看1.2.商家回复的操作步骤。
   3.  易快客服端

   易快客服端是代表平台,回复来自商家和顾客的咨询问题,进入任意的聊天界面,通讯录中可以查看易快网官方客服的联系方式,点击即可进入聊天界面咨询问题,我们将及时对您的问题作出解答。

  温馨提示:易快网客服电话为:010-51657077—813,有关于售前售后的问题,欢迎电话咨询。

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