易快网在线客服系统包括PC端客服系统、APP端客服系统、易快客服端3个板块，如图所示：

  下面将对客服系统的3个板块逐一进行说明：

   在会话列表区可查看以往消息记录，会话窗口区进行在线聊天、留言，辅助功能区可查看店铺评分、店铺名称和商家电话。

 1.1．顾客咨询

  温馨提示：商家PC端在线的情况下，能及时回复消息，否则商家会在登录店铺时看到咨询消息后作出回复。如商家未及时给出回复，顾客可以在下次登录时，点击“我的账户口”→“我的订单”→“在线留言”，查看商家是否已给出了回复。

  商家登录shop端，输入账号和密码后，点击“我的账户”→“我的订单”→“在线留言”或者登录店铺shop端点击“订单管理”→“客户留言”中查看顾客咨询消息，并及时回复。

  2.  APP端客服系统

  顾客点击易快网APP进入首页点击商品，进入商品详情页，在右侧点击“联系卖家”按钮或者点击“在线留言”按钮随及进入聊天界面。

  2.2. 商家回复

   易快客服端是代表平台，回复来自商家和顾客的咨询问题，进入任意的聊天界面，通讯录中可以查看易快网官方客服的联系方式，点击即可进入聊天界面咨询问题，我们将及时对您的问题作出解答。

  温馨提示：易快网客服电话为：010-51657077—813，有关于售前售后的问题，欢迎电话咨询。