【公告】延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则

 

易快网关于平台商户延迟发货的认定和处罚规则与实施细则

(2017年暂行版)

一、定义

1、延迟发货

是指订单正常状态下,买家在易快网会员平台(以下简称平台)线上支付后,因商家原因导致订单实际未在72小时内发货、妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的及特殊情形除外。商家的发货时间,以支付的时间为起点计算。

2、处罚

商家延迟发货的,需要按照平台延迟发货处罚规则接受处罚,包括但不限于以店铺扣分、罚款、退款、冻结店铺等方式进行实施。根据情节轻重,处罚可累加执行。

3、商家基础信用等级分

为了给商家及消费者一个良好的市场环境,促进商家良性发展,保护消费者的知情、选择权,商家自入驻之时起,平台对商家的信用程度依据商家的运营行为进行测评并公示。起评分为100分,商家的违规行为被扣除信用等级分(具体细则见下方),当商家信用等级分低于60分时,商家在平台的店铺将被暂时关闭,直至商家接受处罚并整改后方可重新运营。

二、规则解读:

1、延迟发货惩罚包括哪些情况:

经大量数据验证,绝大多数正常运营的商家可以做到在72 小时内发货。为了在提升卖家服务质量的同时,满足买家高效购物权,营造良好的购物环境,易快网对买家支付后,商家实际未能在72小时内完成发货,并表示不能在72 小时内完成发货(特殊情形除外)的,按照以下3条进行处理:

当商家超过72小时正常发货时间后:

10-24小时内未发货,扣除店铺信用等级分10分,系统即时自动生成一个扣除10分的处罚单。

224-48小时内仍未发货,处罚订单额20%的金额,系统将自动生成一个金额为订单额20%的处罚单。

348-72小时内仍未发货,系统将自动生成一个退款的处罚单,平台对该订单商品直接进行退款操作。

三、延迟发货特殊情况申请及实施:

如果商家有特殊原因或每逢节假日,商家可以在正常发货时限内对该订单向买家发出申请延长发货时间,并注明延长发货原因,延长发货时间可为2448小时。如买家同意延长,可按照延长发货时间来进行发货,系统按照延长时间来实施处罚规则,如买家不同意,则需按照正常时间发货。如买家过期无操作,则视为不同意延迟申请。举例:

1、商家接到一个总额100易券的有效订单,无法于72小时内正常发货,72小时内申请延长发货,延长时间为24小时并注明原因的:

买家同意,商家在延长时间内发货,即支付时间起96小时内完成发货,则订单完成,无任何处罚。

如延长时间到(支付时间起96小时)仍未发货,则支付时间起96小时后,商家会收到一个扣罚10分信用分的处罚单;

再过24小时未发货,则商家会收到金额为20元的处罚单;

接下来的最后24小时仍未发货,平台对该订单进行退款处理。

买家无操作或不同意延长发货,则商家仍需于支付时间起72小时内发货,如规定时间内未发货,则支付时间起72小时后,商家会收到一个扣10分信用分的罚单,依此类推。

2、申请延长48小时发货:

买家同意,商家在延长时间内发货(即支付时间起120小时内)完成发货,则订单完成,无任何处罚。

如延长时间到(支付时间起120小时间)仍未发货,则支付时间起120小时后,商家会收到一个扣10分的信用分处罚单,再过24小时仍未发货,商家会收到一个金额为订单额20%的处罚单,剩下的最后24小时仍未发货,平台将对该订单进行退款处理。

买家无操作或不同意延长发货,则商家仍需于支付时间起72小时内发货,如规定时间内未发货,则支付时间起72小时后,商家会收到一个扣10分信用分的罚单,依此类推。

(注:延长发货申请每个订单仅可申请一次。)

四、延迟发货处罚单申诉:

延迟发货惩罚单生成之后,商家可在距生成时间24小时内向平台提起申诉,申诉理由应客观真实。过期视为放弃申诉权利,将不可再进行申诉,进入处罚实施阶段,申诉规则如下:

1、每个处罚单24小时内商家共有3次申诉机会。

2、易快平台审核通过的申诉,可免除此次的处罚。

3、申诉不通过的处罚单,24小时后进入处罚实施阶段。

五、延迟发货处罚单实施及支付:

延迟发货处罚单类型有3种:扣5分处罚单、订单额20%的处罚单、退款处罚单。

处罚单需尽快支付,否则影响当月结算单的结算,具体如下:

1、扣分处罚单系统自动执行扣分,无需商家操作。

2、现金处罚单,需商家自行支付,可采用易豆、现金(支付宝)、或结算单进行支付。如开始处罚后120小时(5天)内未支付,则逾期每24小时收取千分之一滞纳金。逾期30日仍未支付处罚的,店铺将被封闭并继续计算滞纳金。

(注:结算单支付必须使用罚单所在周期的结算单。)

3、退款处罚单,无需商家操作,平台会对该订单进行退款操作。

4、不支付罚单,会影响罚单所在周期的结算单,系统无法判断您是否使用结算单支付,也就无法对该期的结算单进行结算。结算时系统会提示您还有罚单未支付,请先处理罚单,直到罚单支付完成后,方可进行结算。


返回首页 | 关于易快 | 法律声明 | 联系我们 | 加入我们

Copyright © 2015 北京四方恒通企业管理有限公司 All Rights Reserved 京ICP备14043359号-2

电信与信息服务业务经营许可证编号:京ICP证150167号