商家商品品质管理细则

 

为了持续提升消费者购物体验，及维护良好的市场交易秩序，易快网将不定期对商家商品品质进行检测和鉴定，商品检测或鉴定委托国家正规的第三方质检机构、品牌方、知识产权所有人等，若发现产品存在问题，易快网将根据规则进行处罚。

 

一、检测类型

1、商品质量检测

2、商品品牌鉴定

3、商品资质抽检

 

二、适用范围

本规范适用于易快网所有入驻成功的商家。

 

三、检测项目

1、国家标准项目；

2、商品详情页面描述内容。

 

四、检测方

有资质的第三方质检机构、品牌方、知识产权所有人检测或鉴定等。

 

五、检测标准

（一）易快网对商品品质的检测将依据国家、行业、企业等相关标准执行。包括但不限于：

1、 商品明示质量指标和要求及国家法律、法规、规章的有关规定；

2、 如无明示产品标准，则按照相应的类目及产品特定的现行有效的最新版本的推荐性标准进行检验及判定。

3、 经备案的现行有效的商品明示企业标准；

4、 部分国家标准如下：

GB 2715 粮食卫生标准

GB 19644 食品安全国家标准 乳粉

GB 25190 食品安全国家标准 灭菌乳

GB 10765 食品安全国家标准 婴儿配方食品

GB 10767 食品安全国家标准 较大婴儿和幼儿配方食品

GB 2760 食品安全国家标准 食品添加剂使用标准

GB 2762 食品安全国家标准 食品中污染物限量

GB 7718 预包装食品标签通则

GB 28050 食品安全国家标准 预包装食品营养标签通则

GB 23350 限制商品过度包装要求 食品和化妆品

GB 5296.3消费者使用说明 化妆品通用标签

GB 6675 国家玩具安全技术规范

GB 5296.5 消费品使用说明 第5部分 玩具

GB 20810 卫生纸(含卫生纸原纸)

GB 5296.4 消费品使用说明 第4部分：纺织品和服装

GB 18401国家纺织类产品基本安全技术规范

 

六、检测流程

1、易快网委托第三方质检机构抽检流程；

2、如消费者投诉发起要求质检，则从商品检测判定是否合格的后续流程和以上流程保持一致。若从外观即可判断的不合格项则无需第三方检测，如“三无”产品；应取得国家强制认证而无相应认证的商品。

 

七、检测处理方案

（一）检测不合格分类及处罚

易快网严格按照第三方质检机构提供的质检结果对商家的违规行为进行判定和处罚。同时依据检测结果，将不合格项分为了三大类，相对应进行处理：

第一类：涉及产品核心功能及相关参数的，视为造成商品质量严重后果的违规行为，包括以下3种问题：

A类)  品牌方官方判定为假冒商品的，出售商品侵犯他人商标权、著作权、专利权等；

B类)  假冒商品，劣质过保、二手翻新商品、三无商品；

C类)  涉及危害人体健康安全、国家强制规定的、有害成分超标；

第二类：涉及影响商品基本功能及相关参数的，视为造成商品质量一般后果的违规行为；

第三类：涉及商品外包装及相关标识的，视为造成商品质量轻微后果的违规行为；

若商家单件商品同时存在以上两种或三种扣分情形的，依据最严重处罚标准执行。若商家多件商品存在以上两种或三种扣分情况形的，依对单件商品的违规判定累加处罚。

详细分类如下表格所示：

（二）检测费用和后果承担

1、合格：关于检测到的商品结果显示为合格，检测商品的样品费，运费、检测费等费用，若为消费者投诉等要求质检，则费用由消费者承担，若为易快网主动检测、抽检等，则费用均由易快网承担；

2、不合格：

a）检测到的商品结果显示为不合格，则抽检商品的样品费，运费、检测费等费用，由违规商家承担。

b）需对已经购买该商品的消费者进行赔付，非正品商品，商家需按照《正品保证规则》退货退款并增加5倍货款金额（该金额含投诉涉及商品回邮邮寄费用）进行处理；如因商品质量问题给消费者造成的损害，商家需承担全部责任。

c）如因商家商品品质问题，致使国家机关、政府部门或媒体等关注曝光其违规行为，商家需承担给易快网或其关联公司造成的损失，无法计算损失的，违规商家最低承担八千元作为对易快网的补偿。

如商家未按照规定时间缴纳抽检所有费用，易快网有权通过商家保证金扣除检测所有费用，10日内商家需补缴保证金，逾期未补缴，将屏蔽店铺至补齐后开启（因违规扣100分清退的店铺不免除商家后续应缴纳费用的义务）。

 

八、样品处理

因需保留商品余样或残样，以备复查，样品原则上不予寄回；特殊情形下，若样品有残值，商家可承担物流费用后取回，若商品无残值，则不予退回。

 

九、异议处理

（一） 申诉

1、处罚申诉： 被检验方对检验结果和处罚不认可，需提供不认可的原因说明、以及相应证据提出申诉。其中：假冒商品，假冒材质商品，伪劣过保、二手翻新商品、外包装及相关标识可直观判断的不支持申诉。

2、商品重新上架申诉：商家需提供整改报告，以及整改之后平台指定或平台认可的有资质的第三方检测报告；

3、申诉时效：收到后台通知之日起3个工作日内。

（二） 复验

   商家对检验结果有异议且需对不合格项目进行复验的，可申明是否需要复验。复验不停止商品下架及平台对商家的处理，若复验结果变更，易快网依复验结果做最终处理。

1、复验样品

复验样品采用抽检样品的残样，残样在技术上无法复验的项目不予复验。

2、复验结论

复验结果仍不合格的，维持原检验结果不变；复验结果发生变更的，以复验结果为准。

3、 复验费用

申请对不合格项目进行复验的，异议申请人应在收到复验受理通知书之日起五个工作日内将复验费用（含样品运输费用）支付给复验机构；仅申请复验而未在指定日期内缴纳费用的，视为放弃复验，认可检查结果。

4、 不予复验的情况

1)  超过期限提起申诉的；

2)  残样无法复验的；

3）“三无产品”或外观即可判定存在问题的；

4）对检验商品非商家销售提出异议的；

5)  被检验方提出复验时，产品在复验有效期内于正常贮存条件下已失效的；

6） 法律法规规定不得复验的其他情况。

 

本细则于2015年12月22日公布，于2015年12月23日正式实施。