易快平台管理通则

第一章 概述

第一条 本规则适用于易快平台商户，商户可以根据业务需求选择经营模式以通过易快平台向消费者销售商品或提供服务。本规则适用于易快平台第三方商户商品及信息。

第二条 为促进高效、公平、透明的平台生态的搭建，根据《易快平台服务协议》、《易快平台商户服务协议》等商户与易快签订的服务/合作协议，制定本规则。本规则相关用语含义与《易快平台服务协议》、《易快平台商户服务协议》

第三条 商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，易快有权依据相应规则酌定处理，但易快对商户的处理不免除商户因违法、违约等行为应承担的法律责任。

第四条 违规行为的认定与处理，易快将基于法律法规的规定、协议及规则的约定、消费者和商户提供的证据材料以及易快平台记录的相关信息等做出判断并依据相关规则严格执行。

第五条 商户在易快的任何行为，应同时遵守与易快及易快关联公司所签订的各项协议。协议约定的商户违约责任高于平台规则约定的，易快有权直接适用协议约定。

第六条 易快有权依法随时变更本规则并以公示的形式予以公告。若商户不同意相关变更，应立即停止使用易快平台提供的相关服务，并及时通知易快。如商户继续使用易快平台提供的服务，则视为同意对规则的调整变更。

第二章 开店

第七条 用户应当严格遵守易快平台的注册流程完成注册，并严格遵守《易快平台服务协议》。用户在选择用户名、昵称、头像等时须遵守国家法律法规，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等的相关信息。

第八条 用户必须满足以下条件，才有权申请入驻易快平台，成为商户。易快有权根据运营情况选择是否接受用户成为商户：

（一）商户应符合易快商户准入规则。

（二）商户及其销售的商品或提供的服务应符合易快平台资质要求并符合易快平台对商品质量的相关要求。

（三）商户有效签署《易快平台商户服务协议》等相关服务协议并承诺遵守平台全部规则。

（四）商户已按要求设置唯一结算账户。

（五）商户需按照开通类目的资费标准缴纳各项费用，具体标准详见《易快平台资费规则》。

（六）商户满足易快平台要求的其他条件。 

 第三章 经营

第九条 店铺

（一） 商户申请店铺名、子域名等信息时，应须遵守国家法律法规及平台相关规则，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等的相关信息。

（二）商户上传的店铺信息（包括但不限于店标、店铺名称、店铺公告、店铺介绍、店铺通栏、店铺活动区域等）内容设置需真实、有效且与商户注册信息一致，不得违反国家法律法规规定、协议、规则等。

（三） 商户使用易快平台API接口的，须严格遵守相关规定。

（四） 商户应遵守易快设定的保证金规则及时缴存及补缴保证金。

（五） 商户发布信息需遵守商户违规管理等规则。

第十条 商品

（一） 商户应保证在易快平台售卖的商品为正品或其他非侵权商品。

（二） 商户应按照易快平台系统设置的流程和行业标准的要求发布商品/服务。

（三） 商户不得编辑及发布国家法律法规、协议及易快规定的禁止发布的商品、信息。

（四） “商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是商户的基本义务。“商品如实描述”是指商户在包括但不限于商品介绍页面、店铺页面、活动页面等所有易快平台提供的渠道中，应当对其所发布商品的基本属性、特点、性能、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

（五） 商户应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用、提供的服务符合承诺标准，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准，且承诺标准不低于国家/行业标准等。易快有权对商户经营的商品按照产品标准、各品类抽检规范等进行抽检。

第十一条  营销推广

 参加易快平台营销活动时，商户须遵守易快营销规则。

第十二条  运输

商户应遵守易快平台发货的相关要求，在规定/承诺时效内完成发货及揽收。

第十三条 售后及评价

（一） 商户应遵守售后规定，向消费者履行售后服务义务。

（二） 易快平台有权依照纠纷处理规则，对易快平台介入的交易纠纷进行处理。

（三） 易快平台为了方便商户与消费者的沟通，向商户及消费者提供服务热线，商户在使用相应工具时，应遵守相关规则，确保提供高质量的服务。

（四） 商户应遵守易快平台评价规则，对评价进行维护及管理。 

第四章 商户退出

第十四条  商户主动提出关店的，视为商户主动退出。商户应当依法依规提前进行关店公示。详细规则请参照商户停止经营规则。

第十五条  若商户发生以下任一情形，易快有权进行关停店铺：
   （一） 通过不正当手段使用易快平台注册LOGO、域名等用于不正当宣传、商业活动，给消费者造成误导、侵犯易快知识产权等给易快造成不良影响的行为。

（二） 存在不正当竞争、严重影响消费者权益、影响易快平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚信原则、公序良俗的行为。
   （三）通过文字、图片、视频等方式发布恶意诋毁、故意贬低易快平台或易快的言论或行为。

（四）商户违反易快平台商户准入规则的行为。

（五）商户经营的品牌对他人商标、商品名称、包装和装潢、企业名称、产地标注、产品质量标志等构成仿冒或容易造成消费者混淆、误认的。

（六）商户店铺以及关联店铺在易快平台、自身售渠道等存在售假、售劣行为的。

（七）其他违反与易快的协议、违反商户违规管理规则等的行为。

（八）以上情形，易快除有权清退商户、终止与其合作外，另可向商户追究其法律责任。易快有权按照合同约定及规则办理店铺关闭手续。 

 第五章 营商环境治理

第十六条 为了提升消费者的购物体验，维持营商环境正常运营秩序，易快有权对商户违规行为采取以下措施：

（一） 警告：易快通过口头或书面的形式对商户的不当行为进行提醒和告诫。

（二） 违规公示：在商户的公告系统对商户正在被执行的处理进行公示。

（三）  商品下架：指将商户在售商品/服务转移暂停销售状态。

（四） 商品永久下架：指将商户在售商品/服务转设置为续永久无法进行上架。

（五） 限制发布商品：指限制商户发布新商品。

（六） 限制参加营销活动：指限制商户参加易快官方发起的营销活动。

（七） 单个商品搜索降权：指调整商品在搜索结果中的排序。

（八） 全店商品搜索降权：指调整商户店铺内所有商品在搜索结果中的排序。

（九） 单个商品搜索屏蔽：指商品在搜索结果中不展现。

（十） 单个商品监管：是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看。

（十一）删除商品：是指删除已发布的商品。

（十二）删除信息：是指删除店铺、商品、活动页等位置的信息。

（十三）删除销量及评价：是指删除商品的部分或全部销量及评价。

（十四）店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对商户店铺及商品等信息进行屏蔽。

（十五）限制商户登录：指禁止商户登录易快平台网站。

（十六）限制社区功能：指禁止商户使用社区、论坛板块等社区类服务。

（十八）支付违约金：指根据协议约定或本规则规定由商户向消费者和/或易快支付一定金额的违约金。

（十九） 限制开新店：指限制商户经营者在易快平台开设新的店铺。

（二十） 店铺监管：是指在一定时间内商户店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索或商品链接等方式查看。

（二十一） 关闭店铺：指停用商户的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺。

（二十二） 查封账户：指永久禁止商户使用违规账户登录易快平台等。

第十七条 违规情形列举

（一） 商户如发生危及交易安全或扰乱易快平台运营秩序等行为，易快有权依照其行为的违规程度采取治理管控措施。且易快有权依照法律法规、协议、规则等采取违规处理并要求商户经营者承担违约责任。

（二） 舆情曝光或国家行政部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品，或其他要求协查的商品及店铺及易快抽检发现问题的商品相关的商品，易快有权依照其情形严重程度对相关商户的店铺及商品采取商品下架、商品删除等处理措施。

（三） 因商户行为引发行政举报、司法诉讼的，若商户存在提供的联系方式无效、消极应对或继续违规等情形，对易快平台造成或可能造成实际损失或不良影响的，易快有权根据产生或可能产生后果的严重程度采取处理措施。

（四） 商户出现易快平台违规管理等规则涉及的违规行为时，易快有权按照规则中的规定采取相应市场管理措施。

第十八条 违规管理

（一） 商户发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正。

（二） 易快平台根据商户不同的违规行为区分违规类型和场景，单场景内根据商户违规行为、违规次数等条件的不同，总体划分 “微小”“通常”、“严重”、“极其严重”四个违规等级。当商户出现规则中涉及的违规行为时，易快有权根据法律法规、协议、平台规则等对商户进行违规行为处理，且有权在公示违规行为。

第十九条 违规申诉

商户可在被违规处理之时起总计五个工作日内通过商户后台提交违规申诉申请，商户提交申诉资料后将由易快平台客服质控部门核实处理。具体规定请参照申诉规则。 

第六章 附则

第二十条  易快可根据运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商户公示。

第二十二条 商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，易快酌定处理。商户的违规行为产生的法律责任不因易快的违规处理免除。

第二十三条 本规则于2024年8 月 1  日生效。